Términos de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – VIOREL

Última actualización: julio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://viorel.es, así como la compra de productos ofrecidos por VIOREL.

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

  • Titular: Elisabet Álvarez Trenado

  • Nombre comercial: VIOREL

  • Sitio web: https://viorel.es

  • Correo electrónico: contacto@viorel.es

  • WhatsApp / Atención al cliente: 667 607 053

  • Dirección: Calle Francia 21-29 Bajo J, Barcelona, España

Los datos fiscales completos del titular, incluido el NIF, constan en el Aviso Legal del Sitio Web.

2. Objeto

A través del sitio web, VIOREL ofrece la venta online de ropa, accesorios y complementos de moda.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre VIOREL y los clientes que realicen compras a través del sitio web.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

  1. Seleccionar los productos deseados.

  2. Añadirlos al carrito.

  3. Completar los datos de envío y facturación.

  4. Seleccionar el método de pago.

  5. Confirmar el pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

VIOREL se reserva el derecho de cancelar pedidos por causas justificadas, como errores en el stock, incidencias técnicas o sospechas de fraude.

4. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.

VIOREL podrá modificar los precios en cualquier momento, aunque los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.

5. Métodos de pago

El usuario podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados en el sitio web:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y principales redes).

  • Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

  • Klarna.

  • Bizum.

  • Pago contra reembolso (con un coste adicional de 3,99 €, disponible en España Peninsular).

VIOREL utiliza plataformas de pago seguras y no almacena datos bancarios completos de los clientes.

6. Envíos

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente. Los envíos se gestionan con la empresa de transporte CTT Express y, en determinados envíos, Correos Express.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables en España Peninsular y de 48/72 horas laborables en Baleares, Portugal y resto de Europa, desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. Los artículos en pre-venta tienen un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, salvo indicación distinta en la ficha del producto.

Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar según:

  • Disponibilidad del producto.

  • Destino del envío.

  • Incidencias logísticas.

  • Campañas promocionales o periodos de alta demanda.

Gastos de envío

En España Peninsular el envío es gratuito para pedidos pagados con tarjeta o Bizum; el pago contra reembolso tiene un coste de 3,99 €. El envío estándar a Portugal y Baleares tiene un coste de 3,99 €, y a resto de Europa de 6,99 €. Los costes de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

VIOREL no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte o causas ajenas.

Para más información, consulta la Política de Envíos del sitio web.

7. Cambios y devoluciones

El cliente dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

El cliente podrá devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Estar sin usar.

  • Conservar etiquetas y embalaje original.

  • Encontrarse en perfecto estado.

Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Artículos usados o dañados.

  • Productos sin etiquetas.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:

📩 contacto@viorel.es

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso confirmado o error atribuible a VIOREL. En devoluciones voluntarias se descontarán del reembolso los costes logísticos ya generados del envío inicial (3,80 € de envío y 1,50 € de preparación y embalaje, 5,30 € en total), conforme a lo detallado en la Política de Devolución del sitio web.

Una vez revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.

8. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto no estuviera disponible tras realizar la compra, VIOREL informará al cliente y procederá al reembolso correspondiente.

9. Responsabilidad

VIOREL no será responsable de:

  • Errores ocasionados por el mal uso del sitio web.

  • Interrupciones del servicio por causas técnicas.

  • Daños derivados del uso indebido de los productos.

  • Incumplimientos debidos a fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de VIOREL frente al cliente no excederá el importe abonado por el pedido.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, diseños, fotografías, logotipos, textos y elementos gráficos, son propiedad de VIOREL o cuentan con licencia de uso.

Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

12. Uso fraudulento

Queda prohibido:

  • Realizar compras fraudulentas.

  • Utilizar datos falsos.

  • Revender productos sin autorización.

  • Manipular el funcionamiento del sitio web.

VIOREL podrá cancelar cuentas o pedidos sospechosos de fraude.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar a través de:

📩 contacto@viorel.es 📱 WhatsApp: 667 607 053

14. Modificaciones de las condiciones

VIOREL podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier conflicto derivado de la compra o uso del sitio web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo disposición legal en contrario.