Política de Devolución

Política de Devoluciones – Viorel

En Viorel, trabajamos cada día para ofrecerte prendas y complementos que te hagan sentir única, cómoda y segura de ti misma. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, hemos creado una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad al comprar con nosotras.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de pago del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

Este derecho se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.viorel.es y a envíos dentro de la Península Ibérica (España).

Condiciones de los productos

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o daño.

• Debe conservar todas las etiquetas originales, protectores, envoltorios y, en su caso, el embalaje original de la marca.

• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, de bisutería, accesorios íntimos, ni de productos en promoción o rebajados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Si se detecta que la prenda ha sido usada, presenta olores, manchas o deterioros, Viorel se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el artículo al cliente.

Te recomendamos probar las prendas con cuidado, evitando el contacto con perfumes, maquillaje o cremas que puedan alterar el estado original del producto.

Procedimiento para realizar una devolución

1. Solicitud:
   Envía un correo electrónico a atencioncliente.viorel@gmail.com

   con el asunto “Devolución + número de pedido”.
   Indica el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.

2. Confirmación:
   Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te confirmará la aceptación de la devolución y te enviará las instrucciones detalladas para el envío del paquete.

3. Envío del producto:
   Deberás enviar el artículo a la dirección indicada en el correo de confirmación.
   Es importante que el envío se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de pago del pedido.

4. Recomendación:
   Te aconsejamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Viorel no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte del paquete de devolución.

Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Podrás elegir la empresa de mensajería de tu preferencia para realizar el envío.

En caso de que el artículo sea defectuoso o hayas recibido un producto incorrecto, Viorel asumirá los costes de envío y procederá al reemplazo o reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.

Reembolsos

Una vez que recibamos la prenda y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso del importe del artículo.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del paquete, dependiendo de la entidad bancaria o la pasarela de pago.

• Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados.

En caso de rechazo de la devolución por incumplimiento de las condiciones mencionadas, el producto será reenviado al cliente previo aviso por correo electrónico.

Cambios de talla o color

Por el momento, Viorel no ofrece cambios directos de talla o color.
Si deseas una talla o modelo diferente, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso detallado anteriormente.

Recomendaciones finales

• Guarda siempre el comprobante del envío de devolución hasta que confirmemos la recepción del paquete.

• No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin comunicación previa.

• Viorel se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia de compra de nuestras clientas.

🤎 En Viorel cuidamos de ti

Cada prenda que enviamos ha sido cuidadosamente revisada y embalada para que llegue a ti en perfectas condiciones. Nuestro compromiso es ofrecerte moda femenina de calidad, acompañada de una atención personalizada y un proceso de compra seguro.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.