En Viorel trabajamos cada día para ofrecerte prendas y complementos que te hagan sentir única, cómoda y segura de ti misma. Aun así, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara, detallada y transparente para que compres con total tranquilidad.

🗓 Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tus productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

Esta política se aplica exclusivamente a:

• Pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.viorel.es

• Envíos dentro de la Península Ibérica, España.

👗 Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, las prendas deberán cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.

• Conservar todas las etiquetas originales colocadas.

• Llegar en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

• Mantener el embalaje original siempre que sea posible.

• No presentar olores, manchas, restos de maquillaje, perfumes, cremas o cualquier señal de uso.

Si se detecta que la prenda ha sido usada o no cumple estas condiciones, Viorel se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

Te recomendamos probar las prendas con cuidado, evitando cualquier elemento que pueda alterar su estado original.

❌ Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos de OUTLET.

• Complementos y accesorios, como collares, pendientes, anillos, pulseras, etc., por motivos de higiene.

• Artículos personalizados.

• Productos en promoción o rebajados, salvo defecto de fabricación.

• Prendas con olores, manchas, restos de maquillaje, perfumes, cremas o cualquier señal de uso.

Los artículos de OUTLET no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comunicado dentro del plazo establecido.

🔄 Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de realizar el envío, es imprescindible contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Email: contacto@viorel.es

En tu mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Artículo o artículos a devolver.

• Motivo de la devolución.

• Datos de contacto.

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te facilitaremos la dirección de envío.

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

📦 Envío del paquete

El cliente deberá enviar el paquete a nuestras instalaciones con la agencia de transporte que prefiera, siempre a portes pagados.

Esto significa que el cliente asume el coste del transporte de la devolución.

El envío deberá realizarse correctamente embalado, preferiblemente en el envoltorio original.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

💰 Costes de devolución y gastos no reembolsables

El coste del envío de la devolución corre íntegramente a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso confirmado o error por parte de Viorel.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y revisado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, se descontarán del importe a reembolsar los siguientes costes asociados a la preparación y envío inicial del pedido:

• 3,80 € en concepto de gasto de envío de ida.

• 1,50 € en concepto de packaging, embalaje, manipulación y preparación del pedido.

Total a descontar: 5,30 €.

Estos importes corresponden a costes logísticos ya generados en la preparación y envío inicial del pedido.

Los gastos de envío, packaging, embalaje, manipulación y preparación del pedido inicial no son reembolsables en devoluciones voluntarias.

📲 Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, con tara o un artículo incorrecto por error de Viorel, deberás comunicarlo de forma inmediata tras la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse por WhatsApp o email, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto, del estado del producto y del embalaje recibido.

Pasadas 24 horas desde la recepción del pedido, no se admitirán reclamaciones por taras, defectos o desperfectos visibles.

En caso de defecto confirmado o error por parte de Viorel dentro del plazo indicado, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.

🔁 Cambios

Viorel no realiza cambios directos de talla, color o modelo de forma habitual.

Si deseas otra talla, color o modelo, deberás realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Solo se aceptarán cambios de forma excepcional en los siguientes casos:

• Producto defectuoso confirmado por Viorel.

• Error de envío por parte de Viorel.

• Autorización expresa de nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de cambio excepcional solicitado por el cliente y aceptado por Viorel, se descontarán igualmente los costes logísticos ya generados del pedido inicial:

• 3,80 € en concepto de gasto de envío de ida.

• 1,50 € en concepto de packaging, embalaje, manipulación y preparación del pedido.

Total a descontar: 5,30 €.

El cambio estará siempre sujeto a disponibilidad de stock y a la revisión previa del artículo recibido.

No se aceptará ningún cambio sin autorización previa por parte de Viorel.

💳 Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 15 días laborables.

El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en el pedido original:

• Si el pedido fue pagado con tarjeta, el importe se devolverá al mismo método de pago original.

• Si el pedido fue pagado mediante Bizum, el reembolso se realizará mediante Bizum.

• Si el pedido fue abonado contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En este caso, contactaremos por email para solicitar los datos bancarios necesarios.

Del importe total pagado se descontarán, cuando corresponda, los costes indicados anteriormente: 3,80 € de envío de ida + 1,50 € de packaging, embalaje, manipulación y preparación.

ℹ️ Información importante

• No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

• No se aceptarán envíos a portes debidos.

• El cliente deberá conservar siempre el comprobante de envío.

• Los artículos de OUTLET no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comunicado dentro del plazo establecido.

• Viorel se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas.

• Viorel se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

🤎 En Viorel cuidamos de ti

Cada prenda es revisada y preparada con mimo antes de salir de nuestras instalaciones. Nuestro compromiso es ofrecerte moda femenina de calidad, una atención cercana y un proceso de compra seguro y transparente.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Ser tú nunca pasó de moda.