Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24/48 horas laborables en España Peninsular desde la salida de nuestras instalaciones.

En Portugal y Baleares, el plazo estimado de entrega es de 48/72 horas laborables.

En Europa, el plazo estimado de entrega es de 48/72 horas laborables.

Los plazos pueden verse afectados en periodos de alta demanda, promociones, rebajas, festivos o incidencias ajenas a Viorel.

¿Qué ocurre si mi pedido incluye un artículo de pre-venta?

Algunos artículos están disponibles bajo modalidad de pre-venta.

En estos casos, la fecha prevista de salida aparece indicada en la propia ficha del producto antes de realizar la compra.

Los artículos de pre-venta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente, salvo que en el producto se indique una fecha diferente.

Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y el pedido pase a preparación, recibirás la notificación correspondiente junto con la información de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

En España Peninsular, el envío es gratis en pedidos pagados con tarjeta o Bizum.

El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 3,99 €.

Portugal tiene un coste de envío de 3,99 €.

Baleares tiene un coste de envío de 3,99 €.

Europa tiene un coste de envío de 6,99 €.

Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, el pago contra reembolso está disponible para España Peninsular con un coste adicional de 3,99 €.

El importe se abona directamente al repartidor en el momento de la entrega.

¿Puedo pagar con Bizum?

Sí, aceptamos pagos mediante Bizum.

En España Peninsular, los pedidos pagados con Bizum tienen envío gratis.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores, manchas, restos de maquillaje, perfumes o cremas, y con todas sus etiquetas originales colocadas.

El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: contacto@viorel.es

En el mensaje deberás indicar:

Número de pedido.
Artículo o artículos a devolver.
Motivo de la devolución.
Datos de contacto.

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

Puedes consultar la política completa aquí:

https://viorel.es/pages/politica-de-devolucion

¿Quién paga el envío de la devolución?

El cliente debe enviar el paquete a nuestras instalaciones con la agencia de transporte que prefiera, siempre a portes pagados.

Esto significa que el cliente asume el coste del transporte de la devolución.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

El cliente debe conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

¿Realizáis cambios de talla, color o modelo?

No realizamos cambios directos de talla, color o modelo de forma habitual.

Si deseas otra talla, color o modelo, deberás realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del artículo original siguiendo nuestra política de devolución.

Solo se aceptarán cambios de forma excepcional en caso de producto defectuoso confirmado, error de envío por parte de Viorel o autorización expresa de nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso, con tara o un artículo incorrecto por error de Viorel, deberás comunicarlo de forma inmediata tras la recepción del pedido.

Puedes contactarnos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto, del producto y del embalaje recibido.

Pasadas 24 horas desde la recepción del pedido, no se admitirán reclamaciones por taras, defectos o desperfectos visibles.

Si el defecto o error queda confirmado por Viorel dentro del plazo indicado, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.

¿Se pueden devolver artículos de OUTLET?

No. Los artículos de OUTLET no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comunicado dentro del plazo establecido.

¿Se pueden devolver complementos o accesorios?

No se aceptan devoluciones de complementos y accesorios como collares, pendientes, anillos, pulseras u otros artículos similares por motivos de higiene.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones y comprobado que cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 15 días laborables.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en el pedido original:

Si el pedido fue pagado con tarjeta, el importe se devolverá al mismo método de pago original.
Si el pedido fue pagado mediante Bizum, el reembolso se realizará mediante Bizum.
Si el pedido fue abonado contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En este caso, contactaremos por email para solicitar los datos bancarios necesarios.